ÍNDICE

1. LOS NUEVOS ENTORNOS COMPETITIVOS  
       1.1. Características del nuevo entorno competitivo
       1.2. La adaptación de la empresa a los nuevos entornos
       1.3. La información de gestión en los nuevos entornos

4. EL SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN. LOS CUADROS DE MANDO  
       4.1. Concepto y características del cuadro de mando
       4.2. Información y cuadros de mando
       4.3. Características de un sistema de indicadores de control  
       4.4. Diseño de cuadros de mando
             4.4.1. Características de un sistema de información
             4.4.2. Elementos del diseño de un sistema de indicadores 
       4.5. Tipos de sistemas de indicadores 
             4.5.1.  Sistema de indicadores por áreas funcionales
             4.5.2. Sistema de indicadores por áreas y factores clave
             4.5.3. Sistema de indicadores financieros, no financieros, internos y externos
             4.5.4. Sistema de indicadores y factores en forma piramidal
             4.5.5. Cuadro de mando integral

ANEXO 1: EJEMPLOS DE INDICADORES POR ÁREAS FUNCIONALES  
   A) Area financiera
   B) Area comercial y de marketing
   C) Area de recursos humanos

ANEXO 2: EJEMPLOS DE INDICADORES POR FACTORES CLAVE  
   A) Indicadores enfocados a clientes
   B) Indicadores enfocados hacia los aspectos financieros
   C) Indicadores enfocados a la calidad
   D) Indicadores enfocados hacia los ciclos de la cadena de valor
   E) Indicadores enfocados hacia la flexibilidad interna
   F) Indicadores de medida de productividad
   G) Indicadores enfocados a la innovación y el aprendizaje  

ANEXO 3: EJEMPLOS DE CUADROS DE MANDO

ANEXO 4: EJEMPLOS DE CUADROS DE BENCHMARKING COMPARATIVO
   
   RESUMEN  
   
       En este Documento se recogen los aspectos más significativos en el diseño de un Cuadro de Indicadores de Gestión, de cara a configurar y adaptar aquella información más relevante y necesaria que las empresas precisan para competir, tratando así de conseguir un adecuado seguimiento de la situación de la empresa en cada momento, y un eficaz instrumento de ayuda para la gestión y para la toma de decisiones de sus directivos.

Para ello se abordan, en primer lugar, los factores clave que la empresa ha de analizar en este contexto, su tipología, y las ventajas de estos factores como punto de partida en el diseño del Cuadro de indicadores de gestión, relacionando los mismos con los objetivos empresariales a través de la Cadena de Valor de la empresa.

Por otra parte, se analizan los conceptos básicos y las formas de clasificar los indicadores de gestión, y las características que un sistema de indicadores de gestión ha de reunir para cumplir eficazmente sus cometidos; también se aborda la forma de configurar los Cuadros de Mando y los tipos de indicadores que se han de tener en cuenta en las distintas áreas de la empresa, para llegar a la elaboración de un verdadero Cuadro de Mando Integral.

Se recogen asimismo en el Documento los aspectos relativos al Benchamarking de indicadores, como una importante herramienta para la gestión empresarial, de cara a evaluar y controlar adecuadamente el nivel de competitividad de cada empresa; se describen así los distintos tipos de benchmarking, fundamentalmente el benchmarking de resultados, mostrándose además, en un anexo, dos ejemplos reales de benchmarking en la industria del automóvil, referidos a empresas japonesas norteamericanas, y empresas.

En la parte final del Documento se recogen además, en sendos anexos, una batería muy amplia de ejemplos de indicadores, clasificados tanto por áreas funcionales, como por factores clave, a sí como algunos ejemplos concretos y prácticos de Cuadros de Mando.