Este Documento persigue básicamente
dos grandes objetivos. El primero de ellos es exponer cómo se puede calcular el coste de
obtención de la calidad (prevención y evaluación) y de los fallos. El segundo objetivo consiste en proponer técnicas
y procedimientos para implantar, presentar y evaluar los costes de
calidad en una empresa.
En el primer epígrafe se
razona la importancia de la calidad y se enmarcan los costes de calidad
en el ámbito de la contabilidad de gestión. También se resumen de forma pormenorizada las
principales normas internacionales y nacionales relativas a la calidad.
Seguidamente,
en el segundo epígrafe se exponen los principales conceptos que pueden
incluirse en los costes de obtención de calidad, proponiéndose un
marco para calcular el coste de la calidad de una empresa.
En el tercer epígrafe se desarrollan
los distintos conceptos que entran dentro de los costes de los fallos,
también denominados costes de la no calidad o de la mala calidad.
Seguidamente, el epígrafe cuarto integra los
dos capítulos anteriores para obtener los costes totales de calidad
que tiene una empresa. Así, se proponen modelos para la presentación
y evaluación de estos costes.
En el epígrafe quinto se exponen diversas formas de
presentación de los costes de calidad con el fin de poder informar
de la marcha de los mismos.
Finalmente, el epígrafe sexto está dedicado a la
implantación de un sistema de costes totales de calidad, proponiendo
un modelo útil para la puesta en marcha del sistema y planteando los
principales problemas a los que hay que hacer frente durante el proceso
de implantación.
En el
Anexo del Documento se proporciona una lista exhaustiva de costes
de obtención de calidad y de fallos por centros de responsabilidad
y por actividades.
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